Créer un bot IA avancé (intentions et routage)

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Étape 1 : Définir les intentions et les parcours

• Définissez les intentions (ex. sales, support, feedback, questions génériques).

• Dessinez un flow par intention.

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Étape 2 : Configurer le trigger et l’entrée

• Dans le bot builder, définissez le trigger (message entrant, mot-clé, etc.).

• Ajoutez une brique IA / logique pour analyser l’intention.

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Étape 3 : Configurer la détection d’intention

• Utilisez la détection d’intentions (souvent NLP) pour classifier les messages.

• Ajoutez des phrases exemples par intention pour améliorer la précision.

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Étape 4 : Router selon l’intention

• Routez vers le bon bloc ou agent (sales vers sales, support vers support, etc.).

• Ajoutez un fallback pour les cas ambigus, avec une question de clarification.

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Étape 5 : Brancher les agents entraînés

• Pour les réponses basées sur des docs, connectez l’agent IA pertinent.

• Vérifiez qu’il est entraîné sur les bons fichiers.

• Configurez le mapping des réponses et un fallback.

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Étape 6 : Ajouter l’escalade vers un humain

• Pour les cas non résolus (ou plaintes), escaladez vers un agent humain.

• Ajoutez un message de transition clair.

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Étape 7 : Tester et optimiser

• Testez avec des messages variés.

• Ajustez les intentions, ajoutez des exemples, optimisez fallback et escalade.

Si vous fournissez un transcript ou des étapes détaillées de la vidéo, on peut produire un guide plus précis. Pour l’instant, ces étapes décrivent un flow standard de détection d’intention et de routage.

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Vidéo

How to Create A Complex AI Bot which detects user intent and routes user and gives relevant answers?